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A forma como você atende o cliente define a percepção de valor e consequentemente de preço, que ele terá do seu produto.

Você

Quando comecei a estudar sobre atendimento ao cliente lá atrás, a grande referência que o Brasil tinha sobre o tema era a Casa

Nosso evento do dia 15/03 já tem 70% das vagas preenchidas.

Com uma programação riquíssima e convidados que estão tendo resultados reais com

O poder do atendimento para bater recordes de vendas!

Esse vídeo utilizo em um dos treinamentos que do nosso cardápio de capacitações incompany.

Todo

Quando me perguntam quais formatos de pesquisa utilizamos para entender a voz do cliente e buscar informações sobre o que ele pensa, sente

Frio na barriga, muita pressão, decisões difíceis. É assim que empreendedores se sentem em 90% do tempo.

Mas hoje é dia de celebrar os

Sair do script deveria fazer parte do script do seu atendimento, do seu roteiro de vendas, da experiência que você entrega ao seu

Os momentos mais marcantes e memoráveis de nossas vidas são aqueles que fogem do roteiro esperado.

Sair do script deveria estar no script, quando

Quanto tempo sua empresa está disposta em investir para ter clientes fiéis e leais?

“Nossa meta é implementar em 3 meses”
Foi o que uma

Meu coração expandiu de emoção no dia que recebi essas fotos…

Alunos de uma universidade do Pará, utilizando meu livro para estudo da disciplina

Que mensagem seria?

Tá chegando! mais um encontro presencial da nossa comunidade Mulheres de CX - Oficial
E o mais lindo é que tudo foi organizado pelo

Quais são os RITUAIS do seu time na segunda-feira?


Como líder sempre acreditei no poder dos rituais para gestão e construção de um time

Mentores aprendem com outros mentores.

O final de semana foi de aprendizado. Aprendendo sobre gestão de modelos de negócios baseados em educação num

Todos na empresa são responsáveis pelo sucesso do cliente.

Portanto atender um cliente é dever de todos.

Eu era aquele tipo de criança que fazia de tudo pra não ter que falar PRESENTE na chamada na sala de aula e

"Essa cliente é uma %$#@"

Certa vez um restaurante muito famoso me chamou para uma reunião para que eu orientasse a equipe de como

O que acontece quando você adiciona experiência ao seu produto:

Se você se conformar com a média, com certeza os teus resultados serão medianos também.

Quando foi que você teve uma experiência inesquecível como cliente?
A verdade é que a maioria das experiências vão ser esquecidas mas uma